Clientes da TIM em Minas vão continuar sofrendo
BRASÍLIA. O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, disse ontem que a melhoria da qualidade do serviço de telefonia móvel ainda vai demorar a ser percebida pelos usuários, mesmo com a punição imposta às operadoras e com os planos de melhorias que elas elaboram. "Os problemas levarão meses para serem solucionados e nós não temos a pretensão de proibir as vendas durante esse tempo todo", afirmou.
Segundo ele, o governo espera que as companhias apresentem um plano com "início, meio e fim" para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) indicando as medidas que tomarão para satisfazer o usuário. "Não temos expectativa de que rapidamente vamos resolver todos os nossos problemas. Mas é possível apontar soluções, os caminhos, assumir compromissos públicos e a partir daí executar um plano", completou.
Na tarde de ontem, o ministro recebeu o presidente-executivo do Grupo Telecom Itália, Franco Bernabè, para conversar sobre a estratégia da empresa, dona da TIM, de solucionar o problema. A TIM está suspensa em 18 Estados, incluindo Minas Gerais, e no Distrito Federal. Representantes da Oi também pediram uma audiência com o ministro.
A Claro, a outra companhia punida pela Anatel, também já esteve no ministério, na segunda-feira. As três operadoras tiveram as vendas de novos serviços suspensas pela Anatel desde a última segunda-feira, como punição pelo aumento acentuado nas reclamações dos consumidores nos últimos meses. Entre os principais problemas, estão a interrupção das chamadas, falta de sinal para ligações e conexão e atendimento ineficiente dos call centers.
Foi proibida uma operadora por Estado, sempre aquela com o maior índice de reclamação da região, de acordo com critérios da Anatel. Em contrapartida, as companhias ficaram obrigadas a apresentar um novo plano de investimentos, em até 30 dias, para a melhora da infraestrutura e dos serviços. A Claro e a TIM já entregaram o documento em encontros realizados com representantes da Anatel entre o final da semana passada e início desta, mas a agência solicitou melhorias e maiores detalhes a ambas. A Oi, que esteve reunida com agentes da Anatel na sexta-feira passada, informou que designou uma comissão interna para o assunto e deve entregar uma versão preliminar de seu plano ainda esta semana.
O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, afirmou que a diretoria da TIM reclamou, durante reunião realizada entre as duas partes em Brasília, da "severidade" das medidas.
O ministro esteve reunido com Franco Bernabè, presidente-executivo do grupo na tarde de ontem. Bernabè foi apresentar os principais pontos do plano de melhorias da empresa, entregue ontem à Anatel.
O texto, com 800 páginas, está sendo avaliado pela agência reguladora das telecomunicações. Hoje, a TIM deve voltar à Anatel para complementar algumas informações, como a previsão de clientes atendidos e de rede para os próximos anos – considerando, inclusive, o aumento que haverá durante a realização dos jogos esportivos no país, como a Copa do Mundo. "Considero que foi uma reunião positiva", disse o ministro.